Заказчик обратился с запросом на продление технической поддержки Nutanix в рамках текущего договора в формате Time&Materials. KPBS® предложила перейти на классическую модель сопровождения по договору Fix Price сроком на три года. Это решение позволило заказчику контролировать затраты и обеспечить стабильный и гарантированный уровень сервиса.
ИТ-инфраструктура компании построена на оборудовании различных вендоров с разным уровнем поддержки, что создавало сложности в эксплуатации и повышенные риски для критически важных бизнес-сервисов.
В рамках нового контракта KPBS® возьмет на себя полный комплекс услуг: удаленную техническую и консультативную поддержку гиперконвергентной инфраструктуры, диагностику и устранение неисправностей, мониторинг производительности систем с прогнозированием возможных сбоев.
«Мы понимаем, насколько критична бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры для заказчика. Благодаря накопленной экспертизе и наличию сертифицированных инженеров мы можем обеспечить полный цикл технической поддержки без участия вендора, что особенно важно в условиях ухода многих производителей с российского рынка. Уверены, что новый формат сотрудничества позволит значительно повысить стабильность бизнес-процессов заказчика», – отметил Леонид Сновский, менеджер по работе с ключевыми заказчиками KPBS®.
KPBS® обладает многолетней экспертизой в сопровождении зарубежных решений, включая тех вендоров, которые покинули российский рынок. Наличие собственного сервисного центра и высокий уровень компетенций позволяют компании минимизировать риски и обеспечивать бесперебойность бизнес-процессов заказчика.