На момент обращения у заказчика завершался срок действия технической поддержки на программную часть ПАКа СКАЛА-Р (Базис), что создавало риски для стабильной работы ключевых компонентов инфраструктуры.
Задача команды KPBS® заключалась в том, чтобы подобрать необходимые сертификаты технической поддержки, согласовать спецификацию, осуществить поставку и обеспечить переход на сопровождение без сбоев и простоев. Поддержка была необходима для предотвращения возможных рисков остановки систем, критичных для функционирования ИТ-среды.
Проект был реализован в течение пяти месяцев. Все процессы сопровождались командой KPBS®: от технической экспертизы и проработки предложений до финальной поставки и консультационного сопровождения. Уровень поддержки — стандартный, 8×5 в рабочие часы, что полностью соответствовало требованиям заказчика.
Отличительной чертой проекта стала его реализация в чётко согласованные сроки при полной прозрачности всех этапов. Благодаря слаженной работе и высокому уровню взаимодействия с заказчиком техническая поддержка была продлена без малейших перебоев, а работа критически важной инфраструктуры — обеспечена в полном объёме. Этот кейс стал ещё одним примером того, как профессиональный подход, точность в проработке позволяют достигать надёжного результата в условиях высокой технологической ответственности.